A - Os pedidos de cancelamento deverão ser formalizados por meio do e-mail reservas@hoteldalea.com.br, considerando-se como data do cancelamento aquela em que a solicitação for efetivamente recebida pelo Hotel.
B- Direito de arrependimento:
Nas reservas contratadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico, internet ou telefone, será assegurado ao consumidor o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 7 (sete) dias contados da contratação, quando legalmente aplicável, com restituição integral dos valores eventualmente pagos.
C- Decorrido o prazo legal de arrependimento, quando aplicável, o cancelamento da reserva contratada observará os seguintes critérios:
I – BAIXA TEMPORADA:
II – ALTA TEMPORADA:
Obs.: o hotel tem prazo de 30 dias para efetuar a devolução do depósito.
a) As retenções previstas nesta Política destinam-se a compensar os custos decorrentes da reserva, a indisponibilização da unidade habitacional durante o período em que permaneceu reservada e o risco de impossibilidade de nova comercialização da acomodação, especialmente nos cancelamentos realizados em data próxima ao início da hospedagem.
b) Os valores devidos em decorrência do exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC serão restituídos na forma legal. Nos demais casos em que houver valor a ser restituído, o Hotel providenciará o processamento da devolução em até 10 (dez) dias úteis, sem prejuízo dos prazos operacionais próprios da instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.
c) O hóspede poderá indicar outra pessoa para utilização da reserva, mediante comunicação e aprovação prévias do Hotel, desde que mantidas as condições originalmente contratadas e atendidos os requisitos legais para hospedagem.
d) Mediante solicitação do hóspede e concordância do Hotel, os valores que seriam passíveis de restituição poderão, alternativamente, ser convertidos em crédito para utilização em nova hospedagem no prazo de 6 (seis) meses.
e) O crédito eventualmente concedido corresponderá ao valor reconhecido em favor do hóspede, e não à quantidade de diárias originalmente contratada, ficando a nova reserva sujeita à disponibilidade, às tarifas e às condições vigentes na nova data escolhida.
m) Considera-se no-show o não comparecimento do hóspede para realização do check-in na data reservada, sem comunicação prévia ao Hotel.
a) A reserva será confirmada de acordo com as condições de pagamento correspondentes à modalidade tarifária escolhida pelo hóspede.
b) Em caso de interrupção voluntária da hospedagem após a realização do check-in, as diárias ou períodos já utilizados não serão reembolsados, ficando eventual restituição referente ao período remanescente sujeita à modalidade tarifária contratada, às condições desta Política e às disposições legais aplicáveis.
c) Os pacotes especiais são comercializados de forma indivisível, não sendo admitida a utilização parcial com abatimento ou restituição proporcional das diárias ou serviços não usufruídos, ressalvadas as hipóteses previstas em lei e nesta Política de Cancelamento.
d) As condições específicas da modalidade tarifária escolhida pelo hóspede integrarão a reserva e deverão ser disponibilizadas para consulta antes da realização do pagamento.
